Etapas de la consultoría

En la consultoría existen etapas que si bien pueden presentarse como secuenciales, en la práctica responden más bien a una dinámica en la cual están todas siempre presentes. Por ello, es adecuado entenderlas como dimensiones a las que siempre es conveniente estar atento: A este proceso le llamaremos “Dinámica de la Consultoría”

· Contacto
· Clarificación
· Puesta en común y acuerdo
· Diagnóstico
· Propuesta de trabajo
· Puesta en marcha
· Monitoreo y evaluación

Cada dimensión aparecerá en variadas ocasiones durante la consultoría, volviendo a plantear su desafío frente a nuevos temas, o nuevos interlocutores dentro del establecimiento.


1.- El Contacto Inicial


Propósito
- Compartir información básica
- Crear el vínculo

Habilidad fundamental
- Integridad y responsabilidad

Dilemas
- ¿Debo o no debo?
- ¿Puedo o no puedo hacerlo?

Rol del consultor
- Expresar la oferta general
- Escuchar la demanda específica
- Determinar si hay condiciones y recursos para abordarla
- Determinar si sabe cómo hacerlo
- Determinar si hay probabilidades ciertas de éxito

2.- Clarificación

Propósito
- Comprender la demanda en detalle

Habilidad fundamental
- Apertura cognitiva y afectiva

Dilemas
- ¿Intuición o reflexión?
- ¿Método o experiencia?
- ¿Parcialidad o integralidad?

Rol del consultor

- Analizar la información disponible
- Buscar información complementaria
- Precisar la demanda y las expectativas
- Profundizar en áreas y actores relevantes
- Develar juicios previos

3.- La Puesta en Común y El Acuerdo

Propósito
- Concordar los propósitos y modos de trabajo de la consultoría

Habilidad fundamental
- Negociación

Dilemas
- ¿Flexibilidad o rigidez?

Rol del consultor
- Recoger y compartir puntos de vista y expectativas
- Precisar límites y alcances de la asistencia técnica

4.- El Diagnóstico

Propósito
- Realizar una evaluación objetiva
- Conocer estado de dimensiones claves

Habilidad fundamental
- Apertura cognitiva y afectiva
- Sistematicidad
- Integridad

Dilemas
- ¿Método o experiencia?
- ¿Parcialidad o integralidad?

Rol del consultor
- Recoger información
- Sistematizar información
- Identificar áreas críticas
- Distinguir síntomas de causas

5.- La Propuesta de Trabajo

Propósito
- Establecer metas y estrategias

Habilidad fundamental
- Sistematicidad
- Negociación

Dilemas
- ¿Método o experiencia?
- ¿Parcialidad o integralidad

Propósito
- Establecer metas y estrategias

Habilidad fundamental
- Sistematicidad
- Negociación

Dilemas
- ¿Método o experiencia?
- ¿Parcialidad o integralidad

6.- La Puesta en Marcha

Propósito
- Accionar los cambios

Habilidad fundamental
- Comunicación
- Capacidad para animar y conducir procesos

Dilemas
- ¿Resultado o proceso?
- ¿Imposición o compromiso?

Rol del consultor
- Impulsar acciones de cambio
- Seleccionar actores relevantes
- Responsabilizar a actores relevantes

7.- El Monitoreo y La Evaluación

Propósito
- Seguimiento
- Control
- Ajustes al proceso de cambio según necesidades para alcanzar las metas definidas

Habilidad fundamental
- Sistematicidad
- Constancia

Dilemas
- ¿Teoría o práctica?
- ¿Flexibilidad o rigidez?

Rol del consultor
- Registrar y sistematizar información respecto de la ejecución y resultados de las actividades
- Analizar la información